Version applicable à compter du 16 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Le site www.lecomptoirdelily.fr est exploité par :

LOU CIGALOUN
Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (EURL)
Capital social : 295 000 €
Siège social : Rue des Fours – 13520 Les Baux-de-Provence – France
SIREN : 501 712 731
SIRET : 501 712 731 00014
RCS Tarascon : 501 712 731
TVA intracommunautaire : FR69501712731
Téléphone : 04 90 47 43 82
E-mail : contact@lecomptoirdelily.fr

Ci-après dénommée « le Vendeur ».

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site www.lecomptoirdelily.fr.

Elles s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont indiquées sur les fiches produits du site.

Les photographies et illustrations sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, notamment en raison du caractère artisanal ou naturel de certains produits, de légères variations de couleur, de forme, d'aspect ou de présentation peuvent exister sans constituer nécessairement un défaut de conformité.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf mention contraire. Ils sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer, incluant les produits et les éventuels frais de livraison, est communiqué au Client avant la confirmation de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'une erreur informatique ou typographique, le Vendeur pourra contacter le Client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler avec remboursement des sommes éventuellement versées.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier et, le cas échéant, modifier :

• les produits commandés ;
• les quantités ;
• les prix ;
• les frais de livraison ;
• le montant total de la commande ;
• ses coordonnées de facturation et de livraison.

La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l'adresse communiquée lors de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de fraude, de tentative de fraude, d'incident de paiement ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande.

6. Paiement

Le paiement de la commande s'effectue au moyen des solutions proposées au Client au moment de la validation de sa commande.

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont indiqués sur le site et au cours du processus de commande.

Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf disposition différente expressément indiquée au Client.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Le Vendeur ne conserve pas nécessairement les données bancaires complètes utilisées lors du paiement.

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande pourra ne pas être validée.

7. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

Le Vendeur pourra alors proposer au Client :

• le remboursement du produit indisponible ;
• ou, avec son accord, un produit de remplacement.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au Client.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Les modes de livraison disponibles, les frais applicables ainsi que les délais estimatifs sont indiqués au cours du processus de commande.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il communique.

Le Vendeur livre les produits à la date ou dans le délai indiqué au Client lors de la commande.

À défaut d'indication d'une date ou d'un délai de livraison, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf situation particulière prévue par la réglementation.

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le Client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur ou le réseau de points relais.

En cas de non-retrait du colis entraînant son retour au Vendeur, une nouvelle expédition pourra donner lieu au paiement de nouveaux frais de livraison.

9. Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits au moment de la réception.

En présence d'un colis visiblement endommagé, il est recommandé d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et d'en informer rapidement le Vendeur.

Cette recommandation ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.

Pour faciliter le traitement d'une réclamation, le Client peut transmettre des photographies du colis et du produit concerné à : contact@lecomptoirdelily.fr

10. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le Client ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

Lorsque plusieurs produits commandés simultanément sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Il peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter :

LOU CIGALOUN – Le Comptoir de Lily
Rue des Fours
13520 Les Baux-de-Provence
France
E-mail : contact@lecomptoirdelily.fr

11. Retour des produits après rétractation

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le ou les produits au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

Sauf indication contraire du Vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le Client est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant au Client de conserver une preuve de l'envoi et de son suivi.

12. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les autres biens ou services pour lesquels la loi prévoit une exception au droit de rétractation.

Lorsqu'une exception s'applique à un produit proposé sur le site, cette information est portée à la connaissance du Client.

13. Remboursement en cas de rétractation

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur rembourse les sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais pour lui.

14. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité au titre de la garantie légale s'effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.

15. Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

16. Réclamations et service client

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter :

Le Comptoir de Lily – LOU CIGALOUN
Rue des Fours
13520 Les Baux-de-Provence
France
Téléphone : 04 90 47 43 82
E-mail : contact@lecomptoirdelily.fr

Les éventuels délais recommandés pour signaler un incident lié au transport ne réduisent pas les droits et garanties légales du consommateur.

17. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite au Vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque le litige n'a pas pu être réglé directement avec le Vendeur, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

18. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l'utilisation du site et de la réalisation des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur www.lecomptoirdelily.fr.

Le Client dispose, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsqu'il est applicable, de portabilité de ses données.

Pour exercer ses droits, le Client peut contacter : contact@lecomptoirdelily.fr

19. Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Vendeur ne pourra toutefois être tenu responsable lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte du fait du Client, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour objet ou pour effet de supprimer ou limiter un droit impératif reconnu au consommateur par la loi.

20. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes et autres contenus du site www.lecomptoirdelily.fr sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de tout ou partie du site est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

21. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

22. Modification des conditions générales de vente

Le Vendeur peut modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026